lo smartphone si ricarica solamemte quando è acceso

Buongiorno,
ho riscontrato questa anomalia molto noiosa.
il mio smartphone si ricarica solamente quando è acceso e questo non succede quando è spento.
quando è spento ed inserita la spina della corrente comunque l'icona sul display della ricarica è presente ma non fa nulla.

qualcuno può aiutarmi? grazie mille

buongiorno isho,
data la mia inesperienza al riguardo, non saprei come fare il reset che mi dici.
comunque questo problema si risolverà riconsegnando lo smartphone ad amazon e ricevere i soldi indietro.
questo problema non è stato solo il mio comunque.