Problema impronte digitali Wiko ufeel prime

Ho acquistato da qualche giorno un wiko ufeel prime. All' inizio non mi dava problemi di lettura delle impronte digitali, ma dopo poco tempo non me le rilevava più. Non sapete quante volte ho rifatto la procedura, spento, riavviato e persino ripristinato ma nulla. Così oggi decido di andare al negozio dove l'ho acquistato e la commessa di turno lo prova e con le sue dita andava benissimo!!!! Il telefono non me lo hanno cambiato ma resta ancora il fatto che il pollice proprio non me lo riconosce e ogni tanto l'indice sì. Qualcuno sa come aiutarmi? Per favore sono disperato. Grazie mille