hard reset non presente nel menù recovery

salve qualcuno mi può aiutare ho un cell uuk g10 acquistato su internet mi è arrivato all'accensione mi chiede una passw che non ho messo io , quindi mi prodico come letto nei forum di effettuare un hard reset per ripristinare ilcell ma la sorpresa e che nel menu recovery non è presente la voce hard reset. infatti tenedo piggiati tasto accensione e volume su mi da:
fastboot mode
normal boot
recovery mode
invece tenedo premuti tasto accensione e volume giu:
factory mode
auto test
item test
test report
debug test
version
reboot
la mia domanda è come faccio a fare un hard reset per cancellare la richiesta della password ???
grazie a tutti