Problemi chiamata e ricezione

Buonasera, scrivo per sottoporre un problema, forse comune, sperando di avere una risposta.
Ho un Samsung Note 4 da meno di un anno (operatore 3). Da qualche settimana, e ogni giorno con maggiore frequenza, quando ricevo alcune telefonate o le effettuo non sento l'interlocutore (che a sua volta non sente me). E mi rimane la scritta "chiamata inoltrata".
Quando poi provo a chiudere la telefonata il cell si blocca e spesso non posso neanche riavviarlo, ma devo togliere e rimettere la batteria per farlo ripartire.
Quale può essere il problema? Forse di hardware? Ho provveduto anche a resettare il cellulare tornando ai parametri di fabbrica ma dopo il backup il problema si è ripresentato. Devo portarlo in assistenza o ci sono rimedi? Potrebbe dipendere da qualche app (tipo "acr" o "chiamata fake") o altre?
Grazie anticipatamente

Stefano