smartphone cinese android fotocamera non funziona

scusate prima di tutto per la mia ignoranza!! ho acquistato uno smartphone cinese tipo galaxy s4 - dopo un mese la fotocamera nn funziona più: mi da la scremata nera solo con i comandi (a volte solo nera) e dopo poco mi dice "applicazione galleria bloccata in modo anomalo" ho già provato ad andare sull'applicazione e cancellare chace, ho ripristinato a dati di fabbrica (si dice così??) ma nn cambia nulla!!! la fotocamera frontale funziona sicuramente perchè è inserito il riconoscimento del volto e il volto lo vedo....qualcuno mi da una mano? se mi spiegate passo passo cosa devo fare magari riesco!!!