whapsapp su asus zenfone 2

Salve,
In possesso di smart phone asus zenfone 2 con android 6.1, in whapsapp funzionano i messaggi, le chiamate vocali ma non le videochiamate, chiamando o ricevendo dopo gli squilli di risposta per un attimo si vede il chiamante e il chiamato, ma poi si blocca e si chiude l'app.
Qualcuno può aiutarmi?
grazie Giampiero

Ciao Lorenzo, il telefono in oggetto non ce l'ho a portata di mano x è di mio fratello, io sono in possesso di un samsung A/5 2016 e in info del dispositivo il software è 6.0.1versione android, lo stesso su asus di mio fratello, whapsapp. l'ho disinstallato e reinstallato di nuovo e come idem come prima funziona tutto meno la videochiamata che si blocca e chiude l'app.
Buona giornata Giampiero

Simone come ho risposto a Lorenzo attualmente non sono in possesso del telefono x è di mio fratello, quindi non so risponderti e non so neanche cos è custom rom!
Il telefono è un asus zenfore.
grazie Giampiero

quando avrò il telefono verificherò!
grazie

Fatto verificare da mio fratello, conferma versione 2.16.352
Ciao

Lorenzo grazie glielo dirò, ma come fare? ho provato sul mio Samsung, da pley store ma dice che è installato WhatsApp Messenger!
Giampiero

OK Lorenzo ho visto, glie lo faccio fare e poi ti so dire, al massimo la ristalla di nuovo.
grazie

Lorenzo ho fatto fare un casino, ha installato il beta, gli e partito il messaggio a tutti i contatti oltre 200 (videochiamate e messaggi con IMO)

dopo questo ha disinstallato la beta, mi riferisce che dopo alcune prove con l'app. WhatsApp. con altri due contatti la videochiamata funziona, ma con altri negativo! BO!!

Ciao Lorenzo, provo se riesco a spiegare la situazione attuale, non è facile non avendo il telefono in mano; Quando per la prima volta abbiamo provato la videochiamata con alcuni contatti tra cui il mio, sia in chiamata che in risposta si apriva l'app x un attimo con l'immagine fissa del soggetto poi l'app si chiudeva. Dopo l'ultima prova con l'app beta che ha inviato in automatico a tutti i sui contatti il messaggio (videochiamate e messaggi con IMO) che subito a disinstallato, mi dice che ha fatto prove anche prima di installare la beta e che su due contatti funzionava, attualmente con il mio contatto non funziona e io videochiamo normalmente ma non al suo.
grazie infinite della comprensione sperando che si risolverà in seguito.
Buona giornata Giampiero

Si penso anch'io che possa essere il telefono, o la sim, due anni fa ha cambiato operatore da Vodafone a tim portando lo stesso numero, in fase del passaggio gli è stata fornita una sim provvisoria con un altro numero che ogni tanto da qualche parte gli compare!
Ciao grazie ancora dell' aiuto. Giampiero