Roaming che si attiva da solo

Possiedo uno Smartphone Asus Zenfone 2 Laser acquistato da quattro mesi. L'ho sempre utilizzato con la SIM 1 e con la TIM. Da poco ho cambiato gestore passando alla 3. Naturalmente per il servizio dati ho disattivato il "Roaming" entrambe gli slot SIM sono posizionati su OFF però di tanto in tanto, si avvia il "Roaming" per pochi secondi addebitandomi ogni volta un costo dal mio credito. Ho contattato il servizio clienti della H3G e mi hanno assicurato che il servizio risulta disattivato.
Come posso risolvere questo problema che rischia di azzerarmi il credito prima che me ne possa rendere conto?
Tra l'altro ASUS sembra non avere Centri Assistenza in Italia per smartphone ma solo un numero a pagamento 199 da contattare.
E' un problema hardware/software o è la compagnia H3G che fanno i furbetti?
Grazie se qualcuno saprà aiutarmi.
Franco